服務承諾概念
服務承諾是對顧客的保證，是對員工的激勵，是企業(yè)擴大市場占有率，促進利潤持續(xù)增長的重要途徑。
企業(yè)理念
以企業(yè)的經(jīng)營目標和宗旨表現(xiàn)出來。
企業(yè)文化
通過傳播媒介，樹立良好的企業(yè)形象。
管理體系
以海報、公告等形式向顧客提供服務承諾。
運營體系
以規(guī)定的形式向顧客保證。
服務目標
與顧客的直接接觸，向顧客表達企業(yè)和服務人員的具體承諾。
服務承諾作用
1、服務承諾可以極大地增強服務企業(yè)的營銷效果。
2、服務承諾可以提高顧客的忠誠程度。
3、服務承諾可以促進企業(yè)員工一更大的熱情投入到為顧客服務中去。
4、服務承諾有利于企業(yè)營造團結向上的氣氛。
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